La Direction Operations est responsable de la conception et de la mise en œuvre de notre plan de transport, de la gestion de nos managers et chefs de train, et de l'amélioration de la fiabilité de nos services.
Le département Operating, rattaché à la Direction Operations supervise la planification des ressources (matériel roulant, personnel roulant et sillons), la supervision opérationnelle, la conduite, l’accompagnement des trains et le service à bord/dans les lounges pour EIL et THIF. Au sein du département Operating, le département Performance amp; Compliance apporte un support aux métiers des départements Operating, Gares et Matériel Roulant.
Au sein du Département Operating, le département Performance amp; Compliance apporte un support aux métiers des départements Operating, Gares et Matériel Roulant. Le Head of Operational Performance, rattaché au Directeur Performance amp; Compliance :
- Définit la trajectoire d’excellence opérationnelle pour faire émerger des solutions à des problématiques complexes;
- Diffuse au sein des fonctions opérationnelles une culture de l’excellence opérationnelle;
- Appuie les équipes dans la traduction de la feuille de route stratégique d’entreprise en plan tactique, afin d’avoir une vision claire des indicateurs de performance et des attendus pour chaque équipe;
- Etablit la feuille de route des projets d’amélioration continue;
- Initie avec les équipes opérationnelles les projets d’amélioration : diagnostic, validation des gains, mise en place des projets (équipe, planning, indicateurs, impact financier);
- Met en place des outils de l’Excellence Opérationnelle, de la réalisation en propre de projets et du coaching des Experts en Méthodologie et des Green Belts;
- Est responsable de l’assemblage de la performance des entités, de la fourniture des datas et du pilotage des livrables des actions d’amélioration continue engagées;
Le Head of Operational Performance assurera les missions suivantes : - Structurer et réaliser la mise en place de l’équipe Operational Performance au sein de Performance amp; Compliance;
- Participer à la déclinaison des objectifs du département Operating en objectifs opérationnels pour chaque équipe de la Direction Operating d’Eurostar Group, en lien avec le réseau de Green Belt du département ;
- Définir et piloter le processus d’amélioration continue Régularité et Ponctualité en lien avec les métiers (escale, accompagnement, conduite, centres opérationnels) afin d’améliorer la performance d’EIL et THIF;
- Animer les démarches d’animation continue et développer la culture d’excellence opérationnelle d’entreprise afin d’améliorer l’efficacité et l’efficience de la production ferroviaire;
- Animer le processus qualité des Opérations en s’appuyant sur la mesure de la performance pour évaluer la performance et déclencher des actions/ REX dans une optique d’amélioration continue;
- Développer les processus de collecte et d’analyse des données opérationnelles pour nourrir les démarches d’amélioration de la performance
- Mettre en place les indicateurs clé (KPI) de la production d’EIL et de THIF (régularité, ponctualité, information voyageurs, prise en charge) et assurer leur communication aux équipes concernées;
- Piloter le portefeuille de projets du département Operating, dont une partie est assurée par l’équipe Operational Performance
- Participer aux cycles d’astreinte;
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De afdeling Exploitatie is verantwoordelijk voor het ontwerpen en uitvoeren van ons vervoersplan, het managen van onze managers en conducteurs en het verbeteren van de betrouwbaarheid van onze diensten.De afdeling Exploitatie, die rapporteert aan de divisie Exploitatie, houdt zich bezig met de planning van middelen (rollend materieel, treinpersoneel en treinpaden), operationele supervisie, besturing, treinbegeleiding en boord-/loungeservice voor EIL en THIF. Binnen de afdeling Exploitatie biedt de afdeling Prestaties amp; Naleving ondersteuning aan de bedrijfsonderdelen van de afdelingen Exploitatie, Stations en Rollend materieel.Binnen de afdeling Exploitatie ondersteunt de afdeling Performance amp; Compliance de bedrijfsonderdelen van de afdelingen Exploitatie, Stations en Rollend Materieel. Het hoofd Operational Performance rapporteert aan de directeur Performance amp; Compliance:
- Definieert het traject van operationele uitmuntendheid om oplossingen voor complexe problemen te bewerkstelligen;
- Verspreidt een cultuur van operational excellence binnen de operationele functies;
- Ondersteunt de teams bij het vertalen van de strategische roadmap van het bedrijf naar een tactisch plan, zodat er een duidelijke visie is op de prestatie-indicatoren en verwachtingen voor elk team;
- Stelt de roadmap op voor continue verbeterprojecten;
- Initieert verbeterprojecten met de operationele teams: diagnose, validat