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Au sein de la direction des Services, le Platform Coordinator veille à la bonne application des consignes données par le Station Coordinator afin de favoriser les bonnes conditions d’embarquement, et d'assurer la ponctualité au départ.
En intégrant l'équipe d'Escale à Bruxelles-Midi, vous contribuerez à la satisfaction et à la sécurité de nos clients via les missions suivantes:
- Relayer les consignes du Station Coordinator sur les quais afin d’assurer le bon déroulement du plan de transport de circulation des trains.
- Veiller au respect des procédures et consignes par les prestataires et remonter les éventuels dysfonctionnements au Station Coordinator afin d’assurer un service de qualité.
- Assurer le suivi des ressources nécessaires permettant de faire circuler un train (Train Manager, Train Driver et Personnel de restauration à bord) afin d’assurer une boucle de rattrapage au Station Coordinator.
- Suivre l’information voyageurs (annonces diffusées et affichage en gare) afin d’améliorer le parcours clients.
- Réaliser la préparation des trains afin d’assurer le départ commercial (Accroche/ décroche, visite de confort, mise en service de l’affichage des trains) ou un départ au dépôt (Visite de rame, fermeture des portes et activation du boiter prêt au départ ).
- Participer à l’accueil des clients, à la vérification des billets lors de l’embarquement afin d’offrir un accueil de qualité et éviter la fraude.
- S’assurer du respect des conditions de transport par les voyageurs pour garantir le confort à bord.
- Assister le Train Driver lorsqu’une rame Thalys doit se positionner sur une voie déjà occupée par un autre train.
- Veiller au respect du timing de la procédure d’expédition réalisée par les Train Manager afin de garantir la ponctualité au départ.
- Assurer le suivi du train en marche afin de garantir la sécurité des circulations.
- Veiller à la bonne application des consignes de sécurité ferroviaire (caténaires, descente dans les voies) afin de garantir la sécurité des circulations et des personnes en gare.
- Adapter l’embarquement en situations perturbées dans le respect des consignes afin de réduire l’impact de ces situations pour la clientèle.
- Traiter les particularités opérationnelles avec les membres du personnel de bord afin de garantir un service de qualité.
- Participer à la prise en charge des clients lors des situations perturbées (transbordement, rupture de correspondance, distribution de coffrets repas ) afin de d’améliorer leurs conditions de voyage.
- Indiquer au Station Coordinator les causes de retard et incidents de Sureté /Sécurité afin de permettre un reporting des dysfonctionnements.
- Assurer la prise en charge des clients retardataires afin de proposer une solution adaptée à la poursuite de leur voyage.
- Assurer la fonction de Station Coordinator en cas d’absence inopinée afin de permettre la continuité du service.
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Binnen de directie Services ziet de Platform Coordinator erop toe dat de door de Station Coordinator gegeven instructies correct worden toegepast, teneinde goede instapvoorwaarden te bevorderen en de stiptheid bij het vertrek te waarborgen.
Door het team van Escale à Bruxelles-Midi deel te maken, zult u bijdragen tot de tevredenheid en de veiligheid van onze klanten door middel van de volgende opdrachten:
- De voorschriften van de Station Coordinator doorgeven op de perrons om het goede verloop van het transportplan van het treinverkeer te verzekeren.
- Waken over de naleving van de procedures en voorschriften door de dienstverleners en eventuele problemen melden aan de Station Coordinator, teneinde een kwalitatieve dienst te verzekeren.
- De opvolging verzekeren van het in te zetten personeel om een trein te doen rijden (Train Manager, Train Driver en cateringpersoneel) om de terugkoppeling voor de Station Coordinator te verzekeren.
- De reizigersinformatie volgen (gesproken aankondigingen en weergave in stations) om het traject van de klanten te verbeteren.
- De treinen voorbereiden voor een commercieel vertrek (koppelen/loskoppelen, comfortcontrole, inschakeling informatieschermen ...) of een vertrek naar de stelplaats (controle van treinstel, sluiting van deuren en activering van kastje klaar voor vertrek).
- Helpen bij het onthaal van de klanten en de controle van de tickets bij het instappen, om de klanten te verwelkomen en fraude te vermijden.
- Erop toezien dat de transportvoorwaarden door de reizigers worden nageleefd om het comfort aan boord te garanderen.
- De Train Driver bijstaan wanneer een treinstel van Thalys zich naar een spoor moet begeven dat reeds door een andere trein wordt bezet.
- Waken over de naleving van de timing van de vertrekprocedure door de Train Managers om de stip