Sous la direction Operations, le CO Thalys a la charge du suivi opérationnel de la réalisation du plan de transport et de la gestion des aléas, dans le respect de la sécurité, de la satisfaction voyageurs et de la régularité. Le département est composé d’un Head of, de 2 responsables et de 16 agents couvrant 3 postes opérationnels en horaires décalés, dont fait partie le Real Time Passengers Information Dispatcher en travail posté 2x8, 7j/7.
Les responsabilités du Realtime Passengers Information Dispatcher sont :
Coordonner la diffusion d’information à destination des voyageurs
- Etre l’interlocuteur des personnels de quai et personnels à bord des trains;
- Communiquer avec les Train Manager par SMS via les outils à sa disposition;
- Alimenter et mettre à jour les informations de situation perturbée sur le site Thalys.com;
- Assister les Train Manager lors de difficultés dans le contrôle de billets;
- Mettre à jour les systèmes d’information internes.
Assurer la bonne prise en charge des voyageurs
- Respecter les procédures concernant les VIP, groupes et personnes à mobilité réduite;
- Assurer la prise en charge (effectuer les réservations) hôtel et taxi des voyageurs en rupture de correspondance;
- Déclencher les procédures d’avitaillement de secours (GESIPER) en cas de situation perturbée;
- Etre l’interlocuteur avec les partenaires pouvant faire voyager les clients dans d’autres trains conformément aux accords en vigueur.
Participer à l’évolution du poste et aux nouveautés
- Participer à différents groupe de travail concernant des événements Commerciaux (pelliculage, tournage), afin de partager ses compétences "terrain";
- Participer à différents groupes de travail concernant le développement des outils informatiques dédiés à l’information Voyageurs.
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Binnen de directie Operations is het OC van Thalys verantwoordelijk voor de operationele opvolging van de realisatie van het transportplan en het beheer van veranderingen, rekening houdend met de veiligheid, de klanttevredenheid en de stiptheid. De Real Time Crew and Passengers Information Dispatcher werkt in ploegendiensten (2 x 8uur, 7 dagen op 7).
De verantwoordelijkheden van de Real Time Information Dispatcher zijn:
De verspreiding van reizigersinformatie coördineren
- Optreden als gesprekspartner van de perronmedewerkers en het personeel aan boord van de treinen;
- Met de Train Managers communiceren per sms via de ter beschikking gestelde hulpmiddelen;
- Informatie over storingen plaatsen en updaten op de website Thalys.com;
- De Train Managers ondersteunen bij moeilijkheden met het controleren van tickets;
- De interne informatiesystemen updaten.
De reizigers op de juiste manier begeleiden
- De procedures met betrekking tot vips, groepen en personen met beperkte mobiliteit naleven;
- Reizigers begeleiden (hotels en taxi’s reserveren) indien zij hun aansluiting hebben gemist;
- De noodbevoorradingsprocedures (GESIPER) inschakelen in geval van storingen;
- Contact onderhouden met partners die de klanten met andere treinen kunnen laten reizen, overeenkomstig de bestaande akkoorden.
Meewerken aan de ontwikkeling van de functie en aan nieuwigheden
- Deelnemen aan verschillende werkgroepen betreffende commerciële evenementen (bestickering, opnames) met als doel de praktische vaardigheden te delen;
- Deelnemen aan verschillende werkgroepen betreffende de ontwikkeling van It-tools gewijd aan reizigersinformatie.
Requirements
- Vous avez un niveau minimum B2 en Français et un niveau minimum B1 en Néerlandais. La connaissance de l'Anglais et de l'Allemand sont souhaitables.
- Vous avez de l’expérience en relation avec la clientèle.
- Vous avez de préférence des connaissances du domaines ferroviaire.
- Vous maîtrisez les outils informatiques de base.
- Vous êtes organisé et autonome.
- Vous avez un excellent sens de la communication.
- Vous êtes orienté client.
- Vous êtes créatif et avez une bonne capacité d’analyse.
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- U hebt een minimum niveau B2 in het Frans en een minimum niveau B1 in het Nederlands. Kennis van het Engels en Duits is wenselijk.
- U hebt ervaring met klantenrelaties.
- U hebt bij voorkeur kennis van de spoorwegsector.
- U beheerst de basis IT-tools.
- U bent georganiseerd en zelfstandig.
- U beschikt over uitstekende communicatievaardigheden.
- U bent klantgericht.
- U bent creatief en beschikt over goede analytische vermogens.
Benefits
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