A Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle.
Au sein de la direction des Services, le Platform Coordinator veille à la bonne application des consignes données par le Station Coordinator afin de favoriser les bonnes conditions d’embarquement, et d'assurer la ponctualité au départ.
En intégrant l'équipe d'Escale à Bruxelles-Midi, vous contribuerez à la satisfaction et à la sécurité de nos clients.
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Usage interne Poste Grade C, basé Bruxelles.
Nous cherchons quelqu’un pour
- Relayer les consignes du Station Coordinator sur les quais afin d’assurer le bon déroulement du plan de transport de circulation des trains.
- Veiller au respect des procédures et consignes par les prestataires et remonter les éventuels dysfonctionnements au Station Coordinator afin d’assurer un service de qualité.
- Assurer le suivi des ressources nécessaires permettant de faire circuler un train (Train Manager, Train Driver et Personnel de restauration à bord) afin d’assurer une boucle de rattrapage au Station Coordinator.
- Suivre l’information voyageurs (annonces diffusées et affichage en gare) afin d’améliorer le parcours clients.
- Réaliser la préparation des trains afin d’assurer le départ commercial (Accroche/ décroche, visite de confort, mise en service de l’affichage des trains) ou un départ au dépôt (Visite de rame, fermeture des portes et activation du boiter prêt au départ ).
- Participer à l’accueil des clients, à la vérification des billets lors de l’embarquement afin d’offrir un accueil de qualité et éviter la fraude.
- S’assurer du respect des conditions de transport par les voyageurs pour garantir le confort à bord.
- Assister le Train Driver lorsqu’une rame Thalys doit se positionner sur une voie déjà occupée par un autre train.
- Veiller au respect du timing de la procédure d’expédition réalisée par les Train Manager afin de garantir la ponctualité au départ.
- Assurer le suivi du train en marche afin de garantir la sécurité des circulations.
- Veiller à la bonne application des consignes de sécurité ferroviaire (caténaires, descente dans les voies) afin de garantir la sécurité des circulations et des personnes en gare.
- Adapter l’embarquement en situations perturbées dans le respect des consignes afin de réduire l’impact de ces situations pour la clientèle.
- Traiter les particularités opérationnelles avec les membres du personnel de bord afin de garantir un service de qualité.
- Participer à la prise en charge des clients lors des situations perturbées (transbordement, rupture de correspondance, distribution de coffrets repas ) afin de d’améliorer leurs conditions de voyage.
- Indiquer au Station Coordinator les causes de retard et incidents de Sureté /Sécurité afin de permettre un reporting des dysfonctionnements.
- Assurer la prise en charge des clients retardataires afin de proposer une solution adaptée à la poursuite de leur voyage.
- Assurer la fonction de Station Coordinator en cas d’absence inopinée afin de permettre la continuité du service.
Vous avez...
- Vous avez un CESS et une expérience dans un domaine orienté service clientèle
- Vous avez des très bonnes capacités d'analyse et vous êtes résistant au stress
- Vous arrivez à prioriser et à entreprendre des actions afin de proposer des solutions en situation de crise
- Vous êtes organisé et vous aimez travailler en équipe
- Vous avez des excellentes capacités de communication et vous êtes orienté client
- Vous maîtrisez le Français et vous avez un bon niveau en Néerlandais et en Anglais
Benefits
- Des billets Eurostar gratuits
- Des billets à prix réduit pour vos amis et votre famille
- Un environnement culturel inclusif qui valorise la formation et le développement
- De nombreux autres avantages et réductions
Eurostar est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats qualifiés et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de la croyance, de l'étatmatrimonial ou de la grossesse.