A Eurostar, nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience pour vos voyages en Europe. Rejoignez-nous et vous ferez partie d'une équipe dynamique, connectée et multiculturelle qui se sent chez elle dans quatre pays et partage un objectif commun : créer pour nos passagers une expérience exceptionnelle.
Une opportunité s'est ouverte pour rejoindre nos équipes Opérations en tant qu'Analyste Performance et Amélioration Continue Expérience à Bord dans le cadre d'un VIE.
L'Analyste Performance et Amélioration Continue Expérience à Bordest rattaché au Head of Traveler Experience Implement ou son adjoint. L’analyste est chargé de monitorer la performance sur le terrain et d’identifier les axes d’amélioration.
Souhaitez-vous faire partie de ce voyage ?
Usage interne Poste Grade VIE, basé à Bruxelles HQ.
Nous cherchons quelqu’un pour
- Déterminer les Indicateurs clés de performance (KPI) les plus pertinents pour piloter la performance et l’amélioration continue, en s’appuyant sur les données fournies par les autres directions et les remontées terrain.
-Automatiser et optimiser autant que possible la collecte de données sur ces KPI. Il peut s’agir d’enquêtes, d’observations, d’outils de suivi des données ou d’autres méthodes. S’assurer que la méthodologie est efficace, cohérente et alignée sur les meilleures pratiques en matière de collecte de données.
- Garantir la qualité des données.
- Appliquer une veille sur l’expérience client, sur la base des instances et des rapports du groupe sur la satisfaction et l’expérience client.
- Identifier les domaines d’amélioration de l’expérience à bord.
- Produire les rapports sur la performance de l’expérience à bord: rapports opérationnels à destination des équipes à bord, rapports pour les instances quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles, rapports thématiques.
- Participer à l’animation des instances sur la performance et l’amélioration continue de l’expérience à bord.
Vous avez...
- Un Master avec une spécialité data, statistique ou équivalent
- Une forte appétence pour les chiffres
- Une bonne maîtrise des outils data
- Un excellent relationnel
- Un excellent niveau d'anglais avec, qui serait un plus, une maîtrise du néerlandais
Eurostar est un employeur garantissant l'égalité des chances et encourage les candidatures de candidats qualifiés et éligibles, indépendamment du sexe, de la race, du handicap, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de la religion ou de la croyance, de l'état matrimonial ou de la grossesse.