Medewerker klantendienst / Gestionnaire Service Clients
NewB, Belgium
Job Description
-- texte disponible en Français plus bas ---
OPDRACHT EN VERANTWOORDELIJKHEDEN
NewB is een Belgische coöperatieve, ethische en duurzame bank die werkt voor een samenleving met respect voor de mensenrechten en de planeet.
Wij zijn op zoek naar een medewerker voor de klantendienst die bestaat uit een callcenter (technische bijstand en algemene informatie) en een team dat de klanten-coöperanten bijstaat bij het kiezen en beheren van hun bankdiensten via telefoon, mail en chat.
De medewerkers van de klantendienst zijn eerstelijn-ambassadeurs en dus belangrijk voor het positieve imago van NewB. Ze informeren en helpen de klanten-coöperanten, maar bouwen ook een vertrouwensrelatie op met hen.
Concreet heeft de medewerker van de klantendienst de volgende verantwoordelijkheden:
- informeren van potentiële en bestaande klanten-coöperanten,
- bijstand en ondersteuning over het aanbod van de bank (rekeningen, kaarten, kredieten, beleggingen en verzekeringen),
- tussenpersoon voor de afdelingen in de back office,
- centraliseren van de informatie en opstellen van interne en externe FAQ’s,
- identificeren van verbeterpunten en mogelijke oplossingen op basis van ontvangen reacties en informatie (voorkeuren, manier van werken, consumptiepatronen, enz.) zodat NewB haar aanbod kan bijschaven,
- hulp en ondersteuning voor het callcenter en voor eenmalige acties in het kader van de activteiten van de coöperatie.
WIE ZOEKEN WE?
De kandidaat
- beschikt over een diploma hoger onderwijs (minimaal bachelorniveau) en ten minste een eerste commerciële ervaring in de bank- of verzekeringssector of een masterdiploma,
- is bijzonder luister- en hulpvaardig ten aanzien van klanten-coöperanten (begripvol, empathisch, in staat om zich verplaatsen in de klant om zo snel mogelijk de beste oplossing te vinden),
- heeft een vlotte pen,
- is goed in interpersoonlijke relaties,
- is nauwkeurig, methodisch, organisatorisch aangelegd, leeft procedures en regels na,
- heeft een uitstekende beheersing van het Nederlands of het Frans (zowel geschreven als gesproken), en een goede mondelinge kennis van de andere landstaal,
- is zeer integer en heeft een uitgesproken interesse voor de verduurzaming van de financiële sector,
- is bereid in een spannend en intens ondernemersavontuur te stappen (de oprichting van een gloednieuwe bank die alles anders doet).
- Goed om weten: afhankelijk van de bijzonderheden van ons aanbod en de noden van onze klanten-coöperanten kan het zijn dat de medewerker soms glijdende uren heeft.
NewB wil dat de samenstelling van haar team zo goed mogelijk de diversiteit in de samenleving weerspiegelt. We verwelkomen de kandidaten zonder onderscheid op basis van afkomst, huidskleur, geslacht, leeftijd, seksuele geaardheid, levensbeschouwelijke overtuiging of beperking en moedigen iedereen aan om te solliciteren.
WAT BIEDEN WIJ?
Bij NewB
- word je deel van een uniek, door burgers gedragen project waarin alle beslissingen gebaseerd zijn op waarden,
- kan je je talenten ontwikkelen in een flexibele werkomgeving, gebaseerd op vertrouwen en autonomie, waarbij iedereen het beste evenwicht kan zoeken tussen professioneel en privéleven, met de mogelijkheid om regelmatig van thuis uit te werken,
- krijg je de mogelijkheid om betrokken te worden in de verschillende aspecten van een coöperatieve structuur (in een goede sfeer, met fijne collega’s van verschillende leeftijden),
- stap je in een stevig en intens ondernemersavontuur, in een structuur op mensenmaat met een horizontale werking,
- draag je bij aan een diepgaande verandering naar een meer digitale, ethisch verantwoorde en duurzame bankensector,
- werk je volgens de voorwaarden en voordelen van het paritair comité voor de banken (aantal vakantiedagen, barema’s, maaltijd- en ecocheques, enz.).
HOE SOLLICITEREN?
Stuur ons je kandidatuur (cv en motivatiebrief) via onderstaande knop.
Klik hier voor meer informatie over onze Verklaring met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens van de kandidaten.
-
MISSION amp; RESPONSABILITES
NewB est une banque coopérative belge éthique et durable au service d’une société respectueuse de la planète et des droits humains.
Nous recherchons actuellement un.e Gestionnaire pour renforcer notre Service Clientèle, constitué d’un call center (assistance technique et information générale), et de l’équipe de gestionnaires, qui assistent les client.e.s-coopérateur.rice.s dans le choix et la gestion des services bancaires (via téléphone, email, ch